База знаний для ИИ-ассистента на сайте (то, что часто пропускают)

Прямой ответ

Ассистенту нужна база знаний: услуги, цены, правила, тон, частые вопросы и формат передачи человеку. Без неё быстрая сборка в ИИ-чате даёт красивый виджет, который выдумывает ответы. Формат может быть Markdown или обычный документ - важнее структура, а не инструмент.

Что это значит на практике

• Начинайте с реального бизнес-процесса, а не с названия модели.
• Опишите нужное поведение простыми словами и проверьте каждый путь, где есть деньги, доступ или исходящие сообщения.
• Для нестандартных случаев оставьте путь к человеку.

Как выглядит хорошо

• Понятное разделение обычных и нестандартных обращений
• База знаний, которой ассистент реально пользуется
• Память сессии только там, где это задумано
• Ключи и секреты не лежат в клиентском JavaScript
• Журналы и кнопка аварийной остановки

Как выглядит плохо

• «В превью работает» без проверок для реальной эксплуатации
• Токены и вебхуки оставлены открытыми
• Нет передачи человеку при исключениях
• Тонкие машинные переводы вместо нормальной локализации

Как подходит Dali

Dali - студия агентских систем: берём быстрые ИИ-прототипы всерьёз и доводим их до боевой работы с точками ручного контроля, инструментами и понятной зоной ответственности. Связанные материалы: рабочие ИИ-агенты, точки ручного контроля.