Обычные и нестандартные заказы в чате на сайте

Прямой ответ

Полезный ассистент на сайте фильтрует: обычные запросы «как из меню» можно вести к оформлению; нестандартные - собрать детали и передать человеку. Этот фильтр отличает игрушечный чат от инструмента для операций.

Что это значит на практике

• Начинайте с реального бизнес-процесса, а не с названия модели.
• Опишите нужное поведение простыми словами и проверьте каждый путь, где есть деньги, доступ или исходящие сообщения.
• Для нестандартных случаев оставьте путь к человеку.

Как выглядит хорошо

• Понятное разделение обычных и нестандартных обращений
• База знаний, которой ассистент реально пользуется
• Память сессии только там, где это задумано
• Ключи и секреты не лежат в клиентском JavaScript
• Журналы и кнопка аварийной остановки

Как выглядит плохо

• «В превью работает» без проверок для реальной эксплуатации
• Токены и вебхуки оставлены открытыми
• Нет передачи человеку при исключениях
• Тонкие машинные переводы вместо нормальной локализации

Как подходит Dali

Dali - студия агентских систем: берём быстрые ИИ-прототипы всерьёз и доводим их до боевой работы с точками ручного контроля, инструментами и понятной зоной ответственности. Связанные материалы: рабочие ИИ-агенты, точки ручного контроля.