ИИ-агенты в WhatsApp, Slack и почте: правила по каналам
Как меняется проектирование агента по каналу: WhatsApp для клиентов, Slack для внутренних операций, почта - сначала классификация, потом ответ.
Dali
Dali - студия AI agent systems. Давид ведёт engineering и продукт, Лиана - operations и fit процессов. Делаем production-агентов в tools, которыми команда уже пользуется.
David Hakobyan · Dali
Прямой ответ
Канал меняет риск и UX. WhatsApp виден клиенту и регулируется правилами платформы. Slack внутренний, но всё равно может утечь данные. Почта чаще требует сначала классифицировать, а не автоотправлять всё подряд.
WhatsApp и мессенджеры
Правила шаблонов, согласие (opt-in), тон, эскалация к людям, никаких обещаний без надзора.
Slack
Внутренние знания с учётом прав доступа; не допускайте утечек приватных данных между каналами.
Почта
Сначала классификация и черновики ответов; точки ручного контроля на отправку внешней почты.
Запись в календарь
Подтверждайте часовой пояс, правила двойного бронирования и ручной обход для VIP.
Общее правило
Идентичность контрагента и журнал аудита на каждое исходящее сообщение.
Как вписывается Dali
Пробные запуски по каналам: ответ на лиды и клиентский инбокс.
FAQ
Нет. Сначала пробный запуск на одном канале.