Продуктовое семейство · два fixed lane

Одна система переписки. Два фиксированных пилотных lane.

Dali упаковывает supervised AI-систему для inbox, которым вы уже пользуетесь. Начните с входящих лидов или клиентской поддержки, держите согласования видимыми и расширяйте только после прохождения одного lane.

Начать аудит переписки

Лучше всего подходит сервисным бизнесам и операторам с реальным объемом сообщений, которым нужна скорость без unsupervised-агентов.

Система управления перепиской Контур системы

Lead responseAll people

Ограничения и согласованиеShare

All people

+ AddEmail allEnrich all

6 records	Company	Job title	Emails	My last interaction	Stage
Alice Johnson1New inbound	Gamma Inc	Account Executive	alice.johnson@example.com	November 19, 2024	Live
Jon SmithQualified	Content Mobbin	Product Lead	jonsmith@content-mobbin.com	June 3, 2024	Idle
Steve MartinNeeds review	Xi Innovations	Business Development	steve.martin@example.com	No interactions	Idle
Mia MartinezReplied	Rho Industries	Legal Advisor	mia.martinez@example.com	No interactions	Idle
Irene AdamsBooked	Mu Co	Regional Director	irene.adams@example.com	No interactions	Idle
Tina WilsonFollow-up	Yi Enterprises	Account Manager	tina.wilson@example.com	No interactions	Idle

Проблема и результат

Замените ручной тормоз одним согласованным маршрутом.

Что заменяет

Общие inbox, где теплые лиды лежат, пока кто-то их не заметит.
Клиентские диалоги, которые ждут, потому что контекст разбросан по чату, файлам и CRM.
Основателей, которые снова и снова переписывают один и тот же первый ответ и вопросы для квалификации.

Что создает

Каждый входящий лид получает немедленную первую реакцию в утвержденном тоне.
Типовые ответы используют один утвержденный набор источников, тон и политику действий.
Квалификация идет по одному согласованному playbook, а не по памяти команды.

Граница пилота

Сначала фиксируем объем, потом расширяем.

Граница семейства до выбора lane

Одна продуктовая оболочка, один путь CRM или case-history, одна модель согласования и один стартовый lane в проде с журналами и эскалацией.

Включено

Start with one lane: inbound leads or existing client support
1 channel cluster and 1 CRM or case-history path
1 approved reply playbook or source set
Visible human escalation for sensitive cases

Осознанно вне объема

Replacing the whole sales or support team on day one
Autonomous pricing, refunds, or irreversible account actions
Open-ended answers outside the approved policy set

Выберите fixed lane

Одна оболочка системы. Два пилотных scope.

Начать с этого lane

Пилот обработки лидов

Пакетный пилот для команд, которые теряют темп между входящим запросом, квалификацией и назначенным следующим шагом.

Один или два входящих канала, одна CRM, одна политика квалификации, один маршрут назначения следующего шага или follow-up и одна человеческая очередь эскалации, запущенные с дедупликацией, логикой do-not-contact и журналами.

Включено

1 кластер источников лидов, например форма на сайте плюс общий inbox
1 утвержденный playbook первого ответа на английском языке
1 путь действия в CRM или календаре
Покрытие рабочего времени с видимыми правилами эскалации

Осознанно вне объема

Исходящий проспектинг или cold outreach
Написание индивидуальных коммерческих предложений
Автономные цены, скидки или контрактные обязательства

Acceptance test lane

Прогоните 20 репрезентативных входящих разговоров. Пилот проходит только если каждое событие записано, дублирующих записей в CRM остается 0, обязательные поля CRM заполнены минимум на 90%, а каждый чувствительный или низкоуверенный случай останавливается на проверке человеком.

Начать с этого lane

Пилот клиентской переписки

Пакетный пилот для команд, которым нужны более быстрые и обоснованные ответы клиентам без права для агента импровизировать в чувствительных действиях.

Один клиентский канал, одна политика ответов и действий, один путь истории в CRM, запущенные вместе с очередью человеческой эскалации.

Включено

1 клиентский канал или тесно связанная пара каналов
1 утвержденный набор источников для ответов и один тон коммуникации
1 CRM или место хранения истории кейсов
Проверка человеком для чувствительных действий, неподдерживаемых ответов, файлов и медиа

Осознанно вне объема

Полную замену всей команды клиентской поддержки
Открытые ответы вне утвержденного набора источников
Автономные возвраты, обещания, изменения аккаунта или необратимые действия

Acceptance test lane

Прогоните 20 репрезентативных клиентских диалогов, включая файлы и пограничные случаи. Пилот проходит только если каждое событие записано, несанкционированные действия остаются на уровне 0, маршрутизация корректна минимум для 90% согласованных случаев, а любой ответ без опоры на источник уходит на проверку человеком.

Контур системы

Интеграции, примеры и точки контроля.

Интеграции и примеры

Одна supervised-оболочка для входящих лидов и текущих клиентских тредов: фиксированные lane, запись в CRM и human gates.

HubSpot, Pipedrive или структурированная Google Sheet
Gmail, Outlook, inbox в WhatsApp или Telegram
Calendly или прямая передача на бронирование
Typeform или форма контакта на сайте
Email, чат на сайте, открытые линии CRM, WhatsApp или Telegram

Ограничения и согласование

Система должна быть полезной раньше, чем ей разрешат быть смелой. Чувствительные моменты остаются за человеком.

Никаких обещаний по цене, срокам или объему без явного согласования.
Каждое исходящее сообщение сохраняется вместе с контекстом источника, который использовался при подготовке.
Лиды с низкой уверенностью отправляются человеку, а не дотягиваются предположениями.
Правила эскалации видимы и могут настраиваться во время прогона.

Тест приемки

Заранее определите, что считается рабочим результатом.

Условие прохождения пилота

Pick one lane. Rehearse 20 real threads for that lane. The pilot passes only if every event is logged, sensitive cases stop for human review, and the CRM or case history stays accurate.

Аудит определяет границу пилота. Если сценарий жизнеспособен, Dali отправляет этап с фиксированным объемом и фиксированной ценой. Сборка начинается только после согласования, а более широкий rollout - это отдельное решение.

Метрики, которые смотрим вместе с командой

Время до первого ответа
Точность квалификации и маршрутизации
Успешность записи в CRM и уровень дублей
Конверсия из квалифицированного лида в забронированный шаг
Выполнение follow-up по графику
Доля проверки человеком по причинам

Три шага запуска

Один практичный путь запуска.

Шаг 01

Разобрать маршрут ответа

Мы смотрим на реальный поток inbox, вопросы квалификации и передачу в CRM, чтобы пилот опирался на то, как лиды приходят сегодня, а не на гипотетическую воронку.

Шаг 02

Прогнать реальные примеры

Мы воспроизводим недавние входящие диалоги, уточняем правила принятия решений и фиксируем точные точки согласования до того, как что-либо начнет отвечать вживую.

Шаг 03

Запустить пакетный пилот

Пилот выходит в работу на согласованной очереди с мониторингом, обработкой исключений и узкой границей, которой реально можно владеть.

Проверка соответствия

Сильное соответствие, слабое соответствие и что не стоит форсировать.

Подходит

У вас уже достаточно входящего потока, чтобы оправдать процессную дисциплину.
Первый ответ следует понятным паттернам, даже если закрывающий звонок остается за человеком.
Кто-то с вашей стороны может быстро утвердить playbook квалификации.
Одни и те же клиентские вопросы и действия повторяются достаточно часто, чтобы их можно было прогонять.

Пока не подходит

Каждый лид требует уникального скоупинга до того, как вообще появляется полезный ответ.
Команда хочет полностью автономного closera, а не согласованную систему первой линии.
Объем входящего потока слишком мал, чтобы получить полезные данные для прогона.
Каждый разговор требует уникального коммерческого или юридического суждения.

Вопросы и ответы

Практические вопросы до старта пилота.

Закроет ли это сделки само по себе?

Нет. Этот пилот нужен для более быстрого intake, последовательной квалификации и аккуратного follow-up. Решение о закрытии остается за продавцом-человеком.

Может ли система отправлять ответы автоматически?

Да, если класс сообщения низкорисковый и граница согласования ясна. В противном случае она готовит черновик и отправляет на проверку.

Может ли система отвечать и в чате, и по email?

Да, но первый пилот держится в рамках одного канала или тесно связанной пары. Дополнительные каналы - отдельное расширение после того, как маршрут ответа и логирования заработает.

Следующий шаг

Начните с самого узкого полезного пилота.

Что прислать Dali

Скажите, где боль сильнее: входящие лиды или текущие клиентские треды. Dali ответит границей lane, картой согласований и outline пилота.

Стартовый lane: входящие лиды или клиентская поддержка
Каналы и примерный недельный объем
CRM или case-history, которая должна оставаться точной
Случаи, которые всегда ждут проверки человеком

Начать аудит перепискиВсе пилоты

Коммерческая модель

Dali не просит сразу покупать широкую программу автоматизации. Мы фиксируем один тест приемки, называем цену за один пилот, начинаем после согласования и расширяем объем только тогда, когда первый поток проходит проверку.