Դիզայն-գործընկեր հետազոտական պիլոտ

Ստուգեք մեկ կրկնվող զանգի հոսք, նախքան ձայնային գործակալ գնելը։

Dali-ը սահմանում է մեկ վերահսկվող զանգային ուղղություն մեկ զանգի տեսակի համար, չափում է բացահայտումը, փոխանցումը, ամփոփումները, latency-ն և փոխանցման վարքագիծը և այդ ապացույցով որոշում է` արդյոք արդարացվա՞ծ է վճարովի ձայնային պիլոտը։

Դիմել ձայնային դիզայն-գործընկեր աուդիտի համար

Լավագույնս համապատասխանում է ամրագրմանը, որակավորմանը, ստատուսի թարմացումներին և overflow ծածկույթին, որտեղ արագությունը կարևոր է, բայց բարձր stakes դատողությունը դեռ մարդկանց է պատկանում։

Ձայնային դիզայն-գործընկեր պիլոտ Համակարգի մակերեսներ

Voice design partnerCall queue

Սահմանափակումներ և հաստատումShare

Call queue

+ AddEmail allEnrich all

3 records	Lane	Outcome	Disclosure	Last event	Status
Booking · new patient1Inbound	Scheduling	Booked slot	disclosed	Live	Live
Callback after missed ringOverflow	Callback queue	Summary ready	disclosed	2m ago	Idle
Sensitive clinical questionTransfer	Human agent	Escalation	takeover	Needs review	Idle

Խնդիրը և արդյունքը

Ձգձգումը փոխարինեք մեկ հաստատված օպերացիոն ուղով։

Ինչն է փոխարինում

Սովորական զանգեր, որոնք ընդհատում են օպերատորներին, ովքեր պետք է զբաղվեն բարդ աշխատանքով։
Բաց թողնված զանգեր աշխատանքային ժամերից դուրս կամ ծանրաբեռնված պահերին` առանց հետևողական follow-up-ի։
Աշխատակազմ, որը ամբողջ օրը կրկնում է նույն ամրագրման, ստատուսի և intake հարցերը։

Ինչն է ստեղծում

Բացահայտված first-pass զանգային շերտ մեկ հստակ սահմանված զանգի տեսակի համար։
Զանգողի տվյալների, ամփոփումների և հաջորդ գործողությունների հետևողական հավաքագրում։
Անմիջական փոխանցում կամ callback փոխանցում, երբ հարցումը դուրս է գալիս հաստատված զանգային ուղուց։

Պիլոտի սահման

Ֆիքսված շրջանակ` նախքան ընդլայնումը։

Հետազոտության ճշգրիտ սահմանը

Մեկ զանգի տեսակ, մեկ լեզու, մեկ ամրագրման կամ փոխանցման ուղի, rehearsal արված վերահսկմամբ` բացահայտման և մարդկային takeover կանոններով։

Ներառված է

1 սովորական մուտքային զանգի հոսք, օրինակ ամրագրում կամ ստատուսի հարցումներ
1 լեզու և աշխատանքային ժամերի կամ overflow ծածկույթի սահման
1 ժամանակացույցի, փոխանցման կամ ամփոփման handoff ուղի
Բացահայտում, որ զանգողը խոսում է ավտոմատացված համակարգի հետ

Գիտակցված դուրս է շրջանակից

Հեռախոսով վճարումների հավաքագրում
Բարդ վաճառքի բանակցություններ կամ բժշկական, իրավական կամ ճգնաժամային խորհուրդ
Բազմալեզու ընդլայնում առաջին պիլոտի ներսում

Համակարգի մակերեսներ

Ինտեգրացիաներ, օրինակներ և վերահսկման կետեր։

Ինտեգրացիաներ և օրինակներ

Այս պիլոտը լավագույնս համապատասխանում է այն դեպքում, երբ զանգից հետո փոխանցման ուղին արդեն սահմանված է, և բիզնեսին հիմնականում պետք է ավելի արագ ծածկույթ և ավելի մաքուր ամփոփումներ։

Twilio, SIP routing կամ գոյություն ունեցող cloud telephony provider
Calendly, booking software կամ կառուցվածքային intake sheet
CRM թարմացումներ և պատասխանատուի ահազանգեր յուրաքանչյուր զանգի արդյունքից հետո
Telegram կամ Slack ծանուցումներ փոխանցման և callback իրադարձությունների համար

Սահմանափակումներ և հաստատում

Ձայնը բարձր վստահության միջավայր է, այդ պատճառով պիլոտը սկսվում է նեղ և հստակ։ Համակարգը պետք է պարզ լինի իր ինքնության և իր կանգառի կետերի մասին։

Զանգողներին ասվում է, որ նրանք խոսում են ավտոմատացված օգնականի հետ։
Հաստատված զանգային ուղուց դուրս ամեն ինչ փոխանցվում է մարդկային follow-up-ի։
Ամփոփումները և log-երը պահվում են վերանայման և օպերացիոն կարգաբերման համար։
Ձայնագրման և privacy կանոնները համաձայնեցվում են բիզնես կոնտեքստին մինչև գործարկումը։

Ընդունման թեստ

Նախապես իմացեք, թե ինչն է համարվում աշխատող։

Պիլոտի անցման պայման

Վերախաղարկեք 30 scripted և unscripted զանգեր։ Անցնում է միայն այն դեպքում, եթե ավտոմատացումը միշտ բացահայտված է, յուրաքանչյուր զանգի ամփոփումը լոգավորված է, չարտոնված գործողությունները մնում են 0, փոխանցումը ճիշտ է առնվազն հաստատված զանգային ուղղության 90%-ում, և շրջանակից դուրս յուրաքանչյուր հարցում հասնում է փոխանցման կամ callback capture-ի։

Աուդիտը ֆիքսում է մեկ զանգային ուղղություն, provider, handoff և գնահատման հավաքածու։ Dali-ը կառուցման առաջարկ է ներկայացնում միայն այն դեպքում, եթե դիզայն-գործընկեր ապացույցը հաստատում է կենսունակ վճարովի պիլոտ։

Թիմի հետ վերանայվող չափումներ

Հաստատված զանգային ուղու ավարտման տոկոս
Ամրագրման կամ փոխանցման հաջողություն
Ճիշտ փոխանցման և callback-ի տոկոս
Ամփոփումների ճշգրտություն վերանայված զանգերում

Երեք քայլով առաքում

Մեկ գործնական rollout ուղի։

Քայլ 01

Ընտրել նեղ զանգային ուղղությունը

Մենք ընտրում ենք մեկ զանգի տեսակ, որն ունի բավարար կրկնություն կարևոր լինելու համար և բավարար կառուցվածք անվտանգ կերպով փաթեթավորված պիլոտի մեջ մշակվելու համար։

Քայլ 02

Վերախաղարկել փոխանցումներն ու սահմանային դեպքերը

Մենք ստուգում ենք խոսակցության ուղին, ամրագրման տրամաբանությունը և takeover կանոնները այնքան, մինչև ակնհայտ դառնա, թե որտեղ համակարգը պետք է շարունակի, և որտեղ պետք է կանգնի։

Քայլ 03

Գործարկել վերահսկվող թեստային ուղղությունը

Ընտրված ուղղությունը աշխատում է սահմանափակ դիզայն-գործընկեր միջավայրում` բացահայտմամբ, մոնիթորինգով և հստակ callback կամ փոխանցման ուղով ամեն ինչի համար, ինչը շրջանակից դուրս է։

Համապատասխանության ստուգում

Ուժեղ համապատասխանություն, թույլ համապատասխանություն և այն, ինչ պետք չէ ստիպել։

Լավ համապատասխանություն

Դուք ունեք կրկնվող մուտքային զանգերի տեսակներ, որոնք արդեն հետևում են script-ի կամ checklist-ի։
Ծածկույթի բացերը կամ բաց թողնված զանգերը բերում են իրական օպերացիոն կորստի։
Մարդուն մաքուր handoff արդեն գոյություն ունի, երբ զանգը բարդանում է։

Դեռևս չի համապատասխանում

Յուրաքանչյուր զանգ բարդ է, խորհրդատվական կամ էմոցիոնալ զգայուն։
Ձեզ պետք է համակարգ, որը ցանկացած գնով մարդկային է հնչում։
Բիզնեսը չի կարող սահմանել, թե ձայնային գործակալին ինչ է թույլատրված անել։

Հաճախ տրվող հարցեր

Գործնական հարցեր պիլոտի մեկնարկից առաջ։

Զանգողները կիմանա՞ն, որ սա ավտոմատացված է։

Այո։ Պիլոտը ենթադրում է հստակ բացահայտում։ Թաքնված ավտոմատացումը սխալ վստահության մոդել է նման ձայնային աշխատանքային հոսքի համար։

Կարո՞ղ է փոխանցել մարդուն։

Սա սովորաբար հիմնական պահանջ է։ Պիլոտը կառուցված է նեղ զանգային ուղու և մաքուր փոխանցման կամ callback տրամաբանության շուրջ մնացած ամեն ինչի համար։

Սա ամբողջ contact-center-ի փոխարինմա՞ն համար է։

Ոչ։ Սա մեկ զանգային ուղղության ֆիքսված պիլոտ է։ Եթե այն աշխատի, ավելի լայն ընդլայնումը պետք է առանձին որոշում լինի` նոր սահմաններով։

Գործողության կոչ

Սկսեք ամենանեղ, բայց օգտակար պիլոտից։

Ինչ ուղարկել Dali-ին

Ուղարկեք մեկ ներկայացուցչական զանգի script, ընթացիկ փոխանցման ուղին և պահանջվող վերջնական գործողությունը։ Dali-ը կպատասխանի աուդիտի շրջանակով, թեստային մատրիցով և դիզայն-գործընկեր պիլոտի սահմանով։

Մեկ սովորական մուտքային զանգի տեսակ
Ընթացիկ telephony և routing provider
Ավարտվող ամրագրման, ստատուսի կամ intake գործողություն
Փոխանցման կամ callback կանոն շրջանակից դուրս հարցումների համար

Դիմել ձայնային դիզայն-գործընկեր աուդիտի համարՏեսնել բոլոր պիլոտները

Կոմերցիոն մոդել

Dali-ը ձեզ չի խնդրում նախապես գնել լայն ավտոմատացման ծրագիր։ Մենք սահմանում ենք մեկ ընդունման թեստ, առաջարկում մեկ պիլոտ, կառուցում ենք համաձայնությունից հետո և ընդլայնում ենք շրջանակը միայն այն դեպքում, եթե առաջին աշխատանքային հոսքը անցնում է ստուգումը։